Specialist Crm Marketing & Adopción

KPMG - Madrid, ES

Desde el equipo de Mercados – Intelligence & Knowledge, impulsamos el crecimiento de la firma a través de la evolución del modelo comercial con el uso avanzado del CRM, los datos y la inteligencia artificial. Buscamos incorporar un/a Specialist en CRM Marketing & Adopción con capacidad para evolucionar el CRM desde una herramienta de gestión hacia una plataforma de generación de insights comerciales y activación de oportunidades. La persona que se incorpore al equipo, en dependencia del responsable de CRM, llevará a cabo las siguientes funciones: - Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing - Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365 - Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales - Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos - Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales Adopción del CRM: - Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio - Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua - Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo - Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada - Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM Soporte funcional y mejora continua del CRM - Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio - Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias) - Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua Desarrollo de capacidades de inteligencia comercial (IA y data). - Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM (scoring de oportunidades, recomendaciones, segmentación avanzada) - Evolución del CRM como plataforma de generación de insights, no solo de registro. Se trata de una posición con impacto directo en la evolución del modelo comercial de la firma, combinando negocio, tecnología y datos.