Coordinador/a De Atención Telefónica - Sector Energético

NTT Data - Europa, 🇪🇸 España, Madrid

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua. Liderarás el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio. Analizarás la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos. Impulsarás la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente. Optimizarás procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia. Acompañarás al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo. Colaborarás con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efectiva y orientada a resultados.