Digital Workplace Operations Director

Swiss Re - Madrid

Resumen - Responsable de la entrega global, desempeño y evolución de las operaciones tecnológicas del espacio de trabajo para empleados. - Lidera la gestión del servicio de workplace, soporte remoto y presencial, servicios multimedia y ciclo de vida del hardware. - Rol senior con responsabilidad total sobre la confiabilidad del servicio, experiencia del empleado, riesgo operacional y transformación. - Impulsa operaciones proactivas basadas en datos, automatización y soporte AI. Responsabilidades - Liderazgo global para operaciones de workplace, equipos y socios de servicio. - Establecer un modelo operativo global consistente y asegurar una experiencia integrada para empleados. - Coordinar soporte remoto, onsite y multimedia a nivel regional. - Gestionar ciclo de vida del hardware y soporte para eventos y cambios de oficina. - Gobernar gestión de incidentes, problemas, cambios y asegurar escalamiento efectivo. - Supervisar cumplimiento de seguridad, auditorías y controles. - Liderar planificación financiera y gestión de proveedores. - Desarrollar hoja de ruta de mejoras basada en datos y feedback de empleados. - Liderar organización multisede de 150+ empleados y colaborar con líderes de producto, ingeniería y áreas de negocio. Requisitos - Más de 15 años en operaciones IT empresariales o Digital Workplace con experiencia como director o jefe global. - Experiencia en gestión integral de soporte remoto y presencial, gobernanza y servicios externalizados. - Capacidad para trabajar con métricas y análisis para mejorar productos y operaciones. - Habilidad para liderar managers en varias regiones y desarrollar equipos. - Conocimiento profundo de ITIL, gestión de incidentes, plataformas service management. - Experiencia en liderazgo financiero y negociación de contratos de servicios. - Experiencia en transformación operativa con automatización y soporte AI. - Conocimiento técnico de tecnología de endpoints, servicios multimedia y ciclos de vida del hardware. - Experiencia en controles de seguridad y entornos regulados preferentemente en servicios financieros. - Credibilidad con ejecutivos y capacidad para toma de decisiones estratégicas.