Tech_incident Monitoring Analyst_n3 Detect

Telefonica - Lima, PE

Resumen - Administración, configuración y gestión de sistemas de monitorización. - Explotación y análisis de datos para asegurar la calidad del servicio. - Interlocución con clientes y áreas internas durante todas las fases del servicio. Responsabilidades - Garantizar la entrega del servicio comprometido y la satisfacción del cliente. - Seguimiento, gestión y escalado de incidencias críticas o repetitivas. - Supervisión y elaboración de informes de incidencias y servicio. - Elaboración y mejora de procedimientos operativos. - Identificación de oportunidades de negocio y coordinación internacional de equipos. - Participar en planes de acción y mejora continua para fidelizar clientes. Requisitos - Más de 2 años elaborando informes y cuadros de mando en IT. - Más de 2 años gestionando proyectos de seguridad. - 3 años de experiencia en ciberseguridad y seguimiento económico de proyectos. - Experiencia en monitorización y gestión de clientes en seguridad (SIEM, EDR, WAF, DFIR, etc.). - Conocimientos técnicos en seguridad perimetral, Microsoft Azure, SASE, EDR, Threat Hunting y Python básico. - Habilidades: liderazgo, análisis, gestión de crisis, iniciativa, autonomía y comunicación. - Formación universitaria en ciberseguridad y valorable certificaciones específicas (CEH, CHFI). - Idiomas: castellano necesario, inglés B2 valorable. Beneficios - Conciliación y flexibilidad horaria. - Formación continua y certificaciones. - Modelo híbrido de teletrabajo. - Paquete atractivo de beneficios sociales. - Excelente ambiente laboral y programas de voluntariado. Condiciones - Ambiente diverso e inclusivo, promoviendo igualdad y no discriminación.