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Telefonica - MADRID

Saltar al contenido principal Idioma Deutsch English (United Kingdom) Español Português Consulte el perfil Inicio Qué te ofrecemos Diversidad Cultura Dónde estamos Idioma Deutsch English (United Kingdom) Español Português Consulte el perfil Inicio Qué te ofrecemos Diversidad Cultura Dónde estamosIdioma Deutsch English (United Kingdom) Español Português Consulte el perfilInicio Qué te ofrecemos Diversidad Cultura Dónde estamosSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Crear alertaTECHSERVICE MANAGER AI & ANALYTICSEnviar candidatura ahora Fecha: 26 dic 2025Ubicación: MADRID, ESEmpresa: Telefónica ¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del GrupoTelefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y solucionestecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, InteligenciaArtificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en sutransformación digital.Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desdedistintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgobasado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas connuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte! www.telefonicatech.com ¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? En la unidad de IA & Analytics de Telefónica Tech ofrecemos servicios deconsultoría tecnológica desarrollando soluciones de Inteligencia Artificial yanalítica avanzada en el ámbito público y privado, así como serviciosgestionados de operación y mantenimiento. A través de los serviciosprofesionales, se pretende mantener e impulsar el crecimiento del negocio basadoen la excelencia en la ejecución y satisfacción del cliente. Se busca un perfil de gestor de servicios de operación y mantenimiento deplataformas y entornos de datos analíticos altamente capacitado para liderarproyectos en cliente. ¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? Tu misión como Service Manager será la de garantizar la entrega eficiente yefectiva de los servicios de operación, soporte y mantenimiento de plataformasde datos y analíticas para los clientes B2B asignados. En tu día a día realizaras principalmente: Interlocutor principal con el cliente en la gestión del servicio. Liderarás la interlocución a todos los niveles, de gestión y técnicos. Responsable de gestión, la operación y el mantenimiento del servicio. Generación de la documentación y procedimientos necesarios para la administración de los proyectos bajo su responsabilidad. Asegurar la gestión del servicio, la calidad y la gestión de cliente. Responsable de la entrega en relación con los niveles de servicio pactados, persiguiendo los objetivos del servicio, las fechas límite y los estándares de calidad. Responsable de la calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente con la operación del servicio. Diseño y elaboración de informes de seguimiento de servicio y reporting de la actividad a cliente. Gestión de personas (equipo de diferentes perfiles técnicos y de gestión intermedia, equipo interno y de proveedores). Gestión económica del proyecto. Esforzarse y promover la Mejora Continua del Servicio. Definir o asumir el funcionamiento del servicio en cumplimiento con las métricas del servicio relevantes para el cliente, identifica nuevas si aplica y diseña los métodos para medirlas. Definir planes de continuidad apropiados y asegura que se puedan implementar en el servicio. Evoluciona y mejora esos planes de continuidad. Liderar y gestionar la relación con proveedores para asegurar que la operación cumpla con las métricas de servicio acordadas e identificar nuevos modelos de relación para mejorar el servicio. Negociar la priorización adecuada de las necesidades operativas según corresponda. Manejar varias escalaciones de alto perfil relacionadas con la operación de los servicios. Reducir activamente el número de escalaciones e incidentes definiendo e implementando mejoras operativas. Control de todas las actividades relacionadas con los servicios de los clientes asignados: seguimiento económico, presupuesto, previsiones, control de facturación , compras y procesos internos relacionados. Buscar oportunidades de optimización y cooperar con los diferentes stakeholders para buscar los modelos de entrega más adecuados. Relación con todos los stakeholders internos y externos del proyecto Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… Experiencia +de 4 años de experiencia en la gestión y entrega de servicios IT a cliente (Service Manager). + de 8 años de experiencia trabajando en roles IT de infraestructura. Experiencia valorable en consultoría IT o de Procesos Formación Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones Valoraremos Certificación ITIL o similar Conocimientos técnicos Necesitamos que conozcas Conocimiento en estándares de servicio al cliente y marco de trabajo y procesos ITSM/ITIL. Conocimiento y experiencia en la definición y control de SLAs, KPIs y gestión de contratos. Conocimiento para la configuración/adaptación a proyectos específicos y la gestión de las principales herramientas ITSM (preferiblemente Service Now y Jira). Gestión de proyectos IT e infraestructuras. Y valoraremos tu conocimiento en: Gestión de proyectos IT, principalmente en el ámbito de Big Data y analítica avanzada. Gestión y administración de plataformas tecnológicas. IDIOMAS Ingles B2+ Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyectoserían: Habilidad para influir y asegurar la entrega eficiente y efectiva de planes operativos. Experiencia trabajando con equipos virtuales en una organización multifuncional. Orientación al cliente y entrega de servicio con estándares de calidad. Habilidades avanzadas de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones. Habilidades interpersonales para interactuar y comunicarse de manera efectiva, incluyendo la gestión de conflictos. Habilidades de gestión de equipos internos y externos. Relación con proveedores. Proactividad. ¿QUÉ OFRECEMOS? • Medidas de conciliación y flexibilidad horaria... (Text is truncated for brevity)